Desjardins Capitalise sur le Net Promoter System et Devient Leader

Desjardins: Parcours d'une métamorphose digitale centrée sur le membre.

Le NPS en action

Félicitations à Desjardins pour cette belle progression : +11 points de NPS, une hausse marquée des ventes initiées en ligne (de 25 % à 40 %), et une dynamique client complètement renversée, passant d’une perte de 80 000 membres à un gain de 140 000.

Ce genre de résultats rappelle que lorsqu’on s’appuie intelligemment sur les enseignements du NPS — au-delà du score — pour structurer l’écoute client, on peut réellement transformer l’expérience… et la performance.

Bravo également aux équipes de Bain & Company pour l’accompagnement et le succès du projet.