VOÏA
une Plateforme conversationnelle DE Voix du Client POUR LE B2B, propulsée par l’IA, QUI transformE les retours client en clarté.
Feedback conversationnel
VOÏA laisse vos clients s’exprimer librement, pendant que l’IA capte l’essentiel : sentiment, satisfaction, facteurs clés.
Moins de biais. Plus de vérité. De meilleures décisions.
Hub avancé d’analytique
VOÏA transforme les conversations en insights structurés : NPS, signaux d'insatisfaction ou de churn, santé des comptes, opportunités de croissance.
Tout en un seul endroit. Prêt à agir.
VOÏA : ÉCOUTEZ CHAQUE CLIENT. AGISSEZ AVEC CLARTÉ.
Clair. Précis. Instantané.
Conçue pour les PME en environnement B2B, VOÏA engage vos clients dans des conversations naturelles et transforme leurs retours en insights structurés — NPS, sentiment, priorités d’amélioration — pour renforcer vos relations et maintenir un climat de confiance durable.
Conversationnel et contextualisé
Des insights fiables et exploitables
Conçu pour les budgets PME
Prêt à déployer
conversationnel
VOÏA adapte chaque échange à la personne derrière le feedback, pour que vos clients se sentent compris plutôt que sondés. Les réponses sont plus riches, plus honnêtes, et bien plus rapides à collecter.
des insIghts structurés
NPS, CSAT, retours produit, évaluations, sentiment, zones de friction, opportunités… tout est extrait automatiquement. VOÏA segmente intelligemment les insights selon les profils clients et les niveaux de relation. Aucun codage manuel. Aucune analyse fastidieuse.
vision exécutive
VOÏA Transforme ces insights en vue claire pour les décideurs. Facteurs de loyauté, tendance campagne-à-campagne , signaux de comptes à risque, opportunités émergentes, tout est lisible, priorisé et exploitable.
le modèle Pulse
Le modèle “pulse”: 4 campagnes pour un tarif unique, plus de points de contact que la plupart des PME n’en ont besoin, et parfaitement adapté à leurs budgets. Contrairement aux outils par abonnement, VOÏA suit le véritable rythme du B2B: ciblé, périodique, conçu pour la clarté, pas pour le bruit.
Activation instantanée. simple configuration
Aucune integration, aucune mise à niveau complexe. Lancez une campagne Voix du Client en une journée, pas en plusieurs semaines.
fonctionnalités de VOÏA
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Moteur conversationnel basé sur GPT
Kits de prompts pré-validés par verticales
Questions de suivi contextuelles (logique dynamique)
Traitement et routage en temps réel
Extraction structurée des données et des indicateurs de l’enquête
Calcul automatique des KPI
Analyse du sentiment en interaction
Analyse automatique par segmentation
Validation et clarification des réponses
Support multilingue natif
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Importez les transcriptions de vos appels audio ou vidéo avec vos clients
Scoring, analyse du sentiment et extraction des thèmes grâce à l’IA
Détection des signaux de risque (insatisfaction) et d’opportunité en entretiens exécutifs
Combinez-les avec les données d’enquête pour une vision unifiée centrée compte
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Instantanés automatisés des KPI
Insights stratégiques prêts à l’usage
Analyse de tendances entre campagnes et performance historique
Exports PDF et JSON
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Ajout et personnalisation du logo
Intégration SMTP spécifique au locataire
Interfaces d’enquête entièrement brandées
Enquêtes multilingues
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Visualisation des KPI en temps réel
Analyse historique de campagne en campagne
Santé et évolution des comptes clés
Analyse des tendances par compte
Insights basés sur la segmentation
Insights IA explicables
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Référentiel centralisé des participants
Recherche et filtres avancés
Import massif avec validation
Création de participants individuels avec contrôle de cohérence
Détection des doublons
Historique complet des communications participant
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Cycle complet : Brouillon → Prête → Active → Terminée
Transitions automatisées ou manuelles
Personnalisation des enquêtes et communications
Types de campagnes : NPS, CSAT, Services, Tarification, Retour produit, Conversationnel, Traditionnel
Suivi en temps réel des réponses et des taux de complétion
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Rôles : Admin, Manager, Lecteur
Contrôle d’accès basé sur les rôles
Suivi en temps réel de l’utilisation des licences
Cycle de vie des licences basé sur l’anniversaire de souscription
Historique complet des actions liées aux licences
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Emails professionnels avec suivi de livraison
Basculement automatique vers SMTP par défaut
Modèles d’emails brandés
Invitations, rappels et notifications automatisés
Invitations en masse ou individuelles avec historique des envois
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Authentification par jeton JWT
Authentification par session pour les utilisateurs métier
Anonymisation optionnelle des réponses
Isolation des données par locataire
Journalisation complète des actions (audit logs)
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Isolation totale des données par tenant
Branding personnalisé et capacités white-label
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Jusqu’à 5 ans de stockage sécurisé des campagnes
Suivi de l’évolution client dans le temps
Contexte toujours disponible
Archivage conforme aux exigences réglementaires
Continuité sans effort
Permet des analyses avancées et une intelligence prédictive plus fiable
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Fiabilité et disponibilité continues (always-on)
Sauvegarde et récupération automatiques
Scalabilité élastique
Intégrité et traçabilité des données
PRIX
CORE
US $12,000 / année
4 campagnes
20 comptes
Catalogue complet des fonctionnalités
Ciblez juste, allez loin
Quatre campagnes ciblées sur les comptes qui génèrent votre croissance
plus
US $25,000 / année
4 campagnes
100 comptes
Catalogue complet des fonctionnalités
Croissez sans compromis
Couvrez tout votre portefeuille client, sans jamais perdre en précision
MAX
Sur mesure
Campagnes ∞
Comptes ∞
Catalogue complet des fonctionnalités
Pensé pour la complexité
Sur-mesure pour votre échelle, votre structure et vos ambitions stratégiques
foire aux questions
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VOÏA est conçu spécifiquement pour les PME en environnement B2B, où les relations de long terme priment et où les leviers de fidélité sont plus stratégiques que transactionnels.
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En B2B, le feedback relève de la relation, pas de la transaction.
Quatre campagnes relationnelles par an suffisent largement pour capter les leviers de fidélité, suivre la santé des comptes et identifier des opportunités d’amélioration.
Si votre entreprise a besoin de plus de campagnes, des allocations supplémentaires sont disponibles.
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La plupart des plateformes VdC fonctionnent par abonnement, alors que les campagnes VdC B2B ne sont réalisées que quelques fois par an.
Avec VOÏA, vous payez un forfait simple couvrant l’ensemble de vos campagnes, sans coûts cachés, un modèle aligné sur la réalité du B2B.
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Un participant est un client ou un utilisateur invité à interagir avec VOÏA dans le cadre d’une campagne.
Un participant = une session de feedback.
Qu’il réponde ou non, seules les conversations complétées comptent dans votre capacité de licence.
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Nous intégrons et validons en continu les derniers modèles d’IA afin que VOÏA fournisse des insights précis, contextualisés et fiables.
Notre approche combine technologie de pointe et applicabilité concrète aux enjeux métier.
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Nous pouvons étendre votre capacité selon vos besoins.
Si une campagne nécessite :
Plus que votre capacité de participants (conversations complétées),
Ou un volume d’invitations beaucoup plus important,
Il suffit de contacter notre équipe : nous adaptons votre plan pour votre campagne spécifique.
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Nous ne vendons jamais de données.
VOÏA ne conserve que le strict nécessaire pour fournir des insights fiables et sécurisés, avec des mesures de protection fortes assurant la confidentialité des clients.
VOÏA a mis en place un ensemble solide de contrôles de sécurité :
Authentification — Accès aux sondages via jetons JWT, authentification des comptes basée sur des sessions, expiration et invalidation des jetons
Contrôle d’accès — Gestion par rôles (Admin / Manager / Viewer), isolation des données multi-tenant avec un cloisonnement strict par business_account_id
Protection des données — Chiffrement des mots de passe SMTP, utilisation obligatoire du HTTPS, option d’anonymisation des réponses
Limitation de débit — Basée sur l’adresse IP, appliquée aux requêtes de jetons et aux endpoints sensibles
Journalisation (audit) — Traçabilité complète des actions pour tous les types d’utilisateurs
Validation des entrées — Protections contre les attaques CSRF et XSS
Supervision des erreurs — Intégration avec Sentry
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VOÏA s’appuie sur les modèles d’IA les plus récents et fait l’objet de validations continues.
Nos tests de référence montrent une précision constante supérieure à 95 %.
Pour renforcer la fiabilité, VOÏA intègre également des garde-fous qui maintiennent des échanges naturels et cohérents, même lorsque des clarifications sont nécessaires.
Parlons-en!
Nous collaborons avec des leaders visionnaires pour bousculer le statu quo et obtenir des résultats exceptionnels.
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