VOÏA

Plateforme Voix du Client propulsée par l’IA pour le B2B, transformant chaque conversation en insight.

Clair. Précis. Instantané.

Conçue pour les PME en environnement B2B, VOÏA engage vos clients dans des conversations naturelles et transforme leurs retours en insights structurés — NPS, sentiment, priorités d’amélioration — pour renforcer vos relations et maintenir un climat de confiance durable.

  • Conversationnel et contextualisé

  • Des insights fiables et exploitables

  • Conçu pour les budgets PME

  • Prêt à déployer

VOÏA : transformer la voix de vos clients en clarté d’affaires

conversationnel

VOÏA adapte chaque échange à la personne derrière le feedback, pour que vos clients se sentent compris plutôt que sondés. Les réponses sont plus riches, plus honnêtes, et bien plus rapides à collecter.

des insIghts structurés

NPS, CSAT, retours produit, évaluations, sentiment, zones de friction, opportunités… tout est extrait automatiquement. VOÏA segmente intelligemment les insights selon les profils clients et les niveaux de relation. Aucun codage manuel. Aucune analyse fastidieuse.

vision exécutive

VOÏA Transforme ces insights en vue claire pour les décideurs. Facteurs de loyauté, tendance campagne-à-campagne , signaux de comptes à risque, opportunités émergentes, tout est lisible, priorisé et exploitable.

le modèle Pulse

Le modèle “pulse”: 4 campagnes pour un tarif unique, plus de points de contact que la plupart des PME n’en ont besoin, et parfaitement adapté à leurs budgets. Contrairement aux outils par abonnement, VOÏA suit le véritable rythme du B2B: ciblé, périodique, conçu pour la clarté, pas pour le bruit.

Activation instantanée. simple configuration

Aucune integration, aucune mise à niveau complexe. Lancez une campagne Voix du Client en une journée, pas en plusieurs semaines.

fonctionnalités de VOÏA

    • Moteur conversationnel basé sur GPT

    • Kits de prompts pré-validés par verticales

    • Questions de suivi contextuelles (logique dynamique)

    • Traitement et routage en temps réel

    • Extraction structurée des données et des indicateurs de l’enquête

    • Calcul automatique des KPI

    • Analyse du sentiment en interaction

    • Analyse automatique par segmentation

    • Validation et clarification des réponses

    • Support multilingue natif

    • Importez les transcriptions de vos appels audio ou vidéo avec vos clients

    • Scoring, analyse du sentiment et extraction des thèmes grâce à l’IA

    • Détection des signaux de risque (insatisfaction) et d’opportunité en entretiens exécutifs

    • Combinez-les avec les données d’enquête pour une vision unifiée centrée compte

    • Instantanés automatisés des KPI

    • Insights stratégiques prêts à l’usage

    • Analyse de tendances entre campagnes et performance historique

    • Exports PDF et JSON

    • Ajout et personnalisation du logo

    • Intégration SMTP spécifique au locataire

    • Interfaces d’enquête entièrement brandées

    • Enquêtes multilingues

    • Visualisation des KPI en temps réel

    • Analyse historique de campagne en campagne

    • Santé et évolution des comptes clés

    • Analyse des tendances par compte

    • Insights basés sur la segmentation

    • Insights IA explicables

    • Référentiel centralisé des participants

    • Recherche et filtres avancés

    • Import massif avec validation

    • Création de participants individuels avec contrôle de cohérence

    • Détection des doublons

    • Historique complet des communications participant

    • Cycle complet : Brouillon → Prête → Active → Terminée

    • Transitions automatisées ou manuelles

    • Personnalisation des enquêtes et communications

    • Types de campagnes : NPS, CSAT, Services, Tarification, Retour produit, Conversationnel, Traditionnel

    • Suivi en temps réel des réponses et des taux de complétion

    • Rôles : Admin, Manager, Lecteur

    • Contrôle d’accès basé sur les rôles

    • Suivi en temps réel de l’utilisation des licences

    • Cycle de vie des licences basé sur l’anniversaire de souscription

    • Historique complet des actions liées aux licences

    • Emails professionnels avec suivi de livraison

    • Basculement automatique vers SMTP par défaut

    • Modèles d’emails brandés

    • Invitations, rappels et notifications automatisés

    • Invitations en masse ou individuelles avec historique des envois

    • Authentification par jeton JWT

    • Authentification par session pour les utilisateurs métier

    • Anonymisation optionnelle des réponses

    • Isolation des données par locataire

    • Journalisation complète des actions (audit logs)

    • Isolation totale des données par tenant

    • Branding personnalisé et capacités white-label

    • Jusqu’à 5 ans de stockage sécurisé des campagnes

    • Suivi de l’évolution client dans le temps

    • Contexte toujours disponible

    • Archivage conforme aux exigences réglementaires

    • Continuité sans effort

    • Permet des analyses avancées et une intelligence prédictive plus fiable

    • Fiabilité et disponibilité continues (always-on)

    • Sauvegarde et récupération automatiques

    • Scalabilité élastique

    • Intégrité et traçabilité des données

priX

CORE

US $9,000 / année

  • 4 campagnes

  • 200 participants / campagne

  • Catalogue complet des fonctionnalités

Commends ciblé, en profondeur

Pour les PME qui souhaitent se concentrer sur des retours stratégiques et actionnables de leurs comptes clés.

plus

US $14,000 / année

  • 4 campagnes

  • 1000 participants / campagne

  • Catalogue complet des fonctionnalités

Déployez intelligemment

Conçu pour les fournisseurs mid-market, les portefeuilles multi-produit et les organisations ayant des besoins de segmentation avancés.

foire aux questions

  • VOÏA est conçu spécifiquement pour les PME en environnement B2B, où les relations de long terme priment et où les leviers de fidélité sont plus stratégiques que transactionnels.

  • En B2B, le feedback relève de la relation, pas de la transaction.

    Quatre campagnes relationnelles par an suffisent largement pour capter les leviers de fidélité, suivre la santé des comptes et identifier des opportunités d’amélioration.

    Si votre entreprise a besoin de plus de campagnes, des allocations supplémentaires sont disponibles.

  • La plupart des plateformes VdC fonctionnent par abonnement, alors que les campagnes VdC B2B ne sont réalisées que quelques fois par an.

    Avec VOÏA, vous payez un forfait simple couvrant l’ensemble de vos campagnes, sans coûts cachés, un modèle aligné sur la réalité du B2B.

  • Un participant est un client ou un utilisateur invité à interagir avec VOÏA dans le cadre d’une campagne.

    Un participant = une session de feedback.

    Qu’il réponde ou non, seules les conversations complétées comptent dans votre capacité de licence.

  • Nos plans sont conçus pour refléter les bases clients typiques des PME:

    • Plan Core : jusqu’à 200 participants par campagne — idéal pour les éditeurs SaaS ayant 50 à 500 clients actifs.

    • Plan Plus : jusqu’à 1 000 participants par campagne — parfait pour des bases plus larges ou une VoC segmentée (produit, région, persona).

    Avec 4 campagnes annuelles, la plupart de nos clients couvrent l’ensemble de leur base ou leurs segments clés, sans besoin d’upgrade.

    Avec un taux de réponse de ~20 %, une seule campagne peut atteindre 1 000 à 5 000 invitations, selon le plan.

  • Nous intégrons et validons en continu les derniers modèles d’IA afin que VOÏA fournisse des insights précis, contextualisés et fiables.

    Notre approche combine technologie de pointe et applicabilité concrète aux enjeux métier.

  • Nous pouvons étendre votre capacité selon vos besoins.

    Si une campagne nécessite :

    • Plus que votre capacité de participants (conversations complétées),

    • Ou un volume d’invitations beaucoup plus important,

    Il suffit de contacter notre équipe : nous adaptons votre plan pour votre campagne spécifique.

  • Nous ne vendons jamais de données.

    VOÏA ne conserve que le strict nécessaire pour fournir des insights fiables et sécurisés, avec des mesures de protection fortes assurant la confidentialité des clients.

  • VOÏA s’appuie sur les modèles d’IA les plus récents et fait l’objet de validations continues.

    Nos tests de référence montrent une précision constante supérieure à 95 %.

    Pour renforcer la fiabilité, VOÏA intègre également des garde-fous qui maintiennent des échanges naturels et cohérents, même lorsque des clarifications sont nécessaires.

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