Conseil en Stratégie SaaS
Maximiser la Valeur CLIENT
Nous relevons les défis aux niveaux stratégique et opérationnel
Nous accompagnons les éditeurs SaaS dont la croissance dépend de la solidité de leurs relations clients.
Nous sommes conçus pour les éditeurs où :
Les comités d'achat ne parlent pas d'une seule voix
Les renouvellements reposent sur la valeur perçue, pas sur les fonctionnalités
Les équipes Succès Client, Produit et Affaires voient chacune un client différent
Vous êtes du côté acheteur ? Découvrez notre offre de Sélection de Fournisseurs →
OÙ NOUS INTERVENONS
Toute relation SaaS B2B suit le même parcours — de la première évaluation, à l'achat et à l'usage quotidien, jusqu'au renouvellement ou à l'attrition.
Rivvalue intervient des deux côtés de ce parcours : en aidant les acheteurs SaaS à choisir les bons partenaires, et en aidant les éditeurs SaaS à conserver les clients qu'ils gagnent.
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Choisir un fournisseur SaaS est l'une des décisions les plus conséquentes qu'une organisation prenne — et l'une des plus faciles à manquer. Nous mettons à disposition un cadre d'évaluation de plus de 200 points, affiné par des années de pratique, pour aligner les capacités des fournisseurs sur les objectifs stratégiques, accélérer les cycles de sélection, et réduire le risque à long terme des coûts de changement.
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Les renouvellements ne se gagnent pas au moment du renouvellement. Ils se gagnent — ou se perdent — dans la texture quotidienne de la façon dont les clients vivent votre produit, vos équipes et votre réactivité. Grâce à VOÏA, nous donnons aux éditeurs SaaS un canal d'écoute structuré et récurrent pour entendre ce que les clients valorisent réellement, anticiper les frictions avant qu'elles ne deviennent de l'attrition, et faire du Succès Client un véritable avantage stratégique.
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Que vous évaluiez un contrat SaaS ou que vous le défendiez, la question sous-jacente est la même : le prix reflète-t-il la valeur livrée ? Nous aidons les deux côtés de la table à aligner contrats, SLA et KPI sur les résultats réellement vécus par les clients — pour que les conversations commerciales reposent sur la preuve, et non sur la supposition.
Parcours de décision client SaaS B2B
Phase de pré-achate
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Développer et mettre en œuvre un processus structuré et objectif de sélection des fournisseurs SaaS : Business Case, ROI, TCO, Étude de marché, Score Produit, Score Fournisseur, Structure de licences, Modèle tarifaire, Négociation du Contrat Cadre et des SLA, Planification de projet, Migration des données, Politiques de confidentialité des données.
Phase post-achat
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Comprenez et pilotez les leviers essentiels d’une croissance durable avec VOÏA : indicateurs d’expérience client (NPS, CES, CSAT), retours utilisateurs, analyse du sentiment, qualité des interactions, opportunités de croissance et signaux de churn.
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Notre cadre méthodologique vise à optimiser votre investissement SaaS : ROI, TCO, Coût de non-qualité, Effet pastèque, Conformité SLA, Responsabilité des fournisseurs, Pénalités, Crédits de service, Opportunités d'économies, Utilisation des licences, Continuité d'activité
Parlons-en!
Nous collaborons avec des leaders visionnaires pour bousculer le statu quo et obtenir des résultats exceptionnels.
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